Reclamações: 4 regras básicas para reclamar um direito, e conseguir que ele seja cumprido

Não desanime diante das dificuldades e consiga que seus direitos de cidadão sejam respeitados

Muito se fala sobre direitos do consumidor, mas na hora de exigi-los, há sempre algumas barreiras. Seja um superior arrogante, a gerência de uma loja que não respeita esses direitos ou simplesmente pessoas do nosso convívio que, por falta de informação ou coragem, nos desincentivam na busca por nossos direitos. A seguir, quatro regras simples para você seguir quando tiver algum problema para resolver: 01 - Conheça os seus direitos Busque ter uma idéia clara dos seus direitos básicos em todas as áreas do dia-a-dia – do seu direito a reivindicar uma indenização por perdas e danos aos seus direitos como inquilino de um apartamento; ou, por exemplo, do seu direito de deixar o trabalho por causa de uma emergência médica familiar ao direito de reclamar de um produto defeituoso. Munido desse conhecimento, você estará confiante para exigir seus direitos. Seja razoável ao cobrar seus direitos Os direitos nem sempre são tão óbvios. O termo razoável é muito usado na lei para descrever eventos típicos em determinada circunstância, que não seja excessiva ou extrema. Isso muitas vezes pode ajudar quando você depara com uma situação insatisfatória e se pergunta se o que aconteceu é razoável sob tais circunstâncias. Se a resposta for “não”, você provavelmente está no seu direito de exigir que o problema seja corrigido, ou de cobrar uma indenização por algum dano que lhe tenha sido causado. 02 - Mantenha a calma para manter a credibilidade Sua própria atitude também deve ser razoável. Quando algo dá errado, é compreensível que você fique impaciente, aborrecido ou irritado, mas é mais provável que tenha êxito se mantiver a calma e for educado. Não fique furioso e jamais assuma uma postura de confronto, agindo de maneira rude ou agressiva. Se você se empenhar em explicar clara e racionalmente o problema, mais pessoas estarão dispostas a tentar corrigir a situação. 03 - Seja claro sobre seus objetivos Para fazer uma reclamação com sucesso, é importante deixar claro desde o princípio o que você deseja obter. Cada problema pode ser resolvido de diferentes formas: por exemplo, se lhe foi vendida uma máquina de lavar defeituosa, e a assistência técnica autorizada diz que não é possível concertá-la, ou que não vale a pena fazê-lo porque seria mais caro do que comprar uma máquina nova, então você tem de decidir se quer a substituição do produto, o abatimento do preço ou a devolução da quantia paga por ele. Se o problema é um serviço que não foi executado de maneira satisfatória, você está pronto a dar a oportunidade ao profissional de refazê-lo ou prefere confiá-lo a outro profissional e pedir uma indenização? Se você sabe o que quer desde o começo, terá mais chances de alcançar o seu objetivo. 04 - Persista no que deseja Se você não conseguiu logo o que queria, precisa ser persistente: • Peça para falar com o supervisor ou o chefe, caso não esteja fazendo progresso. • Registre todas as conversas, se foram por telefone ou pessoalmente, incluindo a data, a hora, o nome e o cargo da pessoa com quem você falou, e sempre exija o número de registro do atendimento, principalmente se for por telefone. • Não se deixe intimidar por afirmações criadas para dissuadi-lo, como “não aceitamos devolução” ou “essa não é a política da companhia”. Essas afirmações geralmente são irrelevantes diante dos seus direitos (e possivelmente são até mesmo ilegais). Extraído do livro: Use as leis a seu favor

http://www.selecoes.com.br/selecoesevoce/conhecimento/1801/Reclamacoes-4-regras-basicas-para-reclamar-um-direito-e-conseguir-que-ele-seja-cumprido.html

Diário de Emoções

Diário de Emoções
:: Rosemeire Zago ::

Quantas vezes você sentiu angústia, uma dor no peito incontrolável, uma vontade imensa de colocar para fora o que sentia, com a nítida sensação que se não falasse iria explodir e percebeu que não havia ninguém com quem falar? Ou ainda, quantas vezes desabafou com alguém que confiava e depois tudo aquilo que foi confidenciado tornou-se alvo de fofocas ou comentários maldosos?

Já percebeu as infinitas vezes que procurou alguém para falar o que estava sentindo e era só parar para respirar, o outro logo vinha contando a própria história, deixando-o com a sensação de que não foi ouvido? E naquele momento você precisava apenas de alguém com sensibilidade para que o ouvisse com atenção para aliviar sua dor.
A experiência do outro pode até ajudar, mas o que acontece mesmo é que todos estão tão ansiosos para falar, que nem percebem o momento que devem calar e permitir que quem os procurou tenham apenas um ombro para chorar. A última coisa que você queria era ouvir mais problemas, já que naquele momento estava difícil suportar os seus, não é mesmo?
E você desejando apenas alguém que o ouvisse, teve que suportar julgamentos, críticas e opiniões, que sequer havia pedido. Parece que o fato de falar dá ao outro o direito de julgar, emitir opiniões, mesmo quando não solicitado.
Há ainda aqueles que nos dão seu silêncio, mas não o silêncio de apoio que se demonstra num olhar, num abraço apertado; oferecem-nos aquele silêncio que não há outra forma de interpretar senão como desprezo, indiferença, e acabamos somando mais uma dor, nos fazendo sentir que nossos sentimentos não têm valor algum. E como isso também dói.
Os sentimentos e emoções afetam todo nosso organismo, como todos nós sabemos.
Como não é algo que podemos visualizar, é abstrato, muitas vezes temos dificuldade em identificá-los ou entendê-los e assim, elaborá-los. Sentimos angústia, cansaço, uma grande confusão que nos impede até de pensar e, fugimos. Não queremos pensar e muito menos enfrentar, ainda que inconscientemente. Mas logo a angústia insiste em retornar como se fosse para nos lembrar que há algo mal resolvido dentro de nós.
Nesse momento, muitas vezes, o melhor amigo poderá ser um papel em branco... é isso mesmo, uma folha onde você poderá escrever tudo o que sente, sem julgamentos, ou ainda no computador, mas só tome o cuidado para que outra pessoa não tenha acesso às suas anotações.
Quando você escreve o que sente, permite uma conexão com você mesmo e com tudo aquilo que você tem de mais valioso: seus sentimentos. Ainda que ninguém os respeitem ou considerem, você deve respeitá-los e acima de tudo, ouvi-los.
Escrever sobre os próprios sentimentos pode melhorar até a saúde e ajudar na remissão de muitos sintomas.
Foi realizada uma pesquisa na Universidade de Kansas, nos Estados Unidos, onde acompanharam 180 mulheres em estágio inicial do câncer de mama por três meses e as conclusões são claras. Elas foram divididas em 3 grupos. Um escreveu sobre o medo de morrer, o segundo sobre a aproximação da família e o último não escreveu nada. Quem passou para o papel seus sentimentos teve menos da metade dos problemas físicos relacionados ao tratamento. Mas não precisamos ir muito longe, de todos as pessoas que atendo no consultório, todas são orientadas a escrever sobre seus sentimentos. É claro que apenas uma minoria coloca em palavras o que sente, porém são essas as pessoas que mais conseguem obter controle sob suas emoções.

Ao escrever, você adquire antes de tudo autoconhecimento. Você pode escrever o que está sentindo no momento, ou escrever sobre toda sua história, principalmente momentos que marcaram sua vida. Isso trará um entendimento mais profundo de muitas situações que foram deixadas de lado, mas nem por isso deixam de machucar.
Você pode fazer um diário de emoções, anotando tudo o que sente. Quando for escrever, não se preocupe com a caligrafia, acentos, pontuação, dê ouvidos apenas aos seus sentimentos, permitindo-se expressar apenas sua emoção. Ao escrever seus sentimentos, o lado direito de seu cérebro estará ativado, que é a parte responsável pelas emoções, e ao preocupar-se com a letra, ativará o lado esquerdo, responsável pela razão, e que poderá bloquear suas emoções. Por isso, não se preocupe com nada, apenas em colocar em palavras o que sente.

No começo será natural sentir um pouco de dificuldade, mas se deixar fluir tudo o que estiver sentindo, sem querer entender ou justificar, aos poucos perceberá que os sentimentos virão e seus dedos correrão sobre o papel ou teclado com muita facilidade. Se estiver muito confuso, poderá escrever o que estiver sentindo separando por áreas da sua vida, por exemplo, profissional, financeiro, afetivo, familiar, pessoal, pois muitas vezes a confusão se instala quando misturamos tudo.
Depois que suas emoções foram colocadas no papel, você poderá em outro momento em que estiver mais calmo, ler o que escreveu e analisar, agora sim com a razão, sobre tudo que estava sentindo. Isso fará com que perceba mais claramente seus sentimentos e também os motivos que os despertaram. É como se organizasse sua mente, equilibrando sua emoção com a razão.
Podemos encontrar nas letras os motivos e o entendimento dos próprios sentimentos. Você pode também escrever, se for o caso, para alguém com quem você não consegue verbalizar o que sente, seja depois de uma briga ou apenas para expressar seus sentimentos, sem pensar em entregar, apenas para desabafar o que sente.

Mas escrever serve mesmo para conhecer-se! Descobrir o que pensamos sobre nós mesmos e também os sentimentos que são despertados dentro de nós por aqueles com quem convivemos eleva nossa percepção de nós mesmos. É como um levantamento de nossas idéias e uma auditoria nos sentimentos. É uma maneira de comprometer-se consigo próprio, transformando o raciocínio em palavras que podem ser relidas, analisadas, sem defesas ou fugas, que muitas vezes acontecem quando ficam limitadas apenas aos pensamentos.

Mas tenha o cuidado para que ninguém tenha acesso às suas anotações ou seu diário. Depois de tudo analisado, você poderá, se quiser, rasgar, amassar, queimar, jogar no lixo, deletar, ou ainda, poderá guardar para ir observando, cada vez que reler, seu próprio progresso, suas conquistas, sua capacidade de superar obstáculos que a princípio pareciam intransponíveis. Escrever é altamente terapêutico e torna-se cada vez mais fácil com a prática. Você só saberá se começar. Você tem uma folha de papel em branco?...

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